Morveya Kargo ve Teslimat Politikası
Son güncelleme: 24 Eylül 2026
Morveya olarak siparişlerinizin doğru, eksiksiz ve bildirilen koşullarda teslim edilmesini amaçlıyoruz. Bu politika; siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi, teslimatı ve teslimat sırasında karşılaşılabilecek durumlara ilişkin esasları açıklar.
1. Teslimat kapsamı
Teslimat yapılabilen adresler ve kullanılabilir gönderim seçenekleri, sipariş sırasında ödeme sayfasında gösterilir. Bir adres için teslimat seçeneği sunulmuyorsa o adrese gönderim yapılabileceği varsayılmamalıdır.
Sipariş öncesinde sunulan ürün, teslimat ve ücret bilgileri, ilgili siparişin koşullarının bir parçasıdır.
2. Siparişin alınması ve hazırlanması
Siparişiniz, ödeme işleminin tamamlanması ve gerekli işlem kontrollerinin yapılmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Sipariş bilgileri, sipariş sırasında bildirdiğiniz iletişim adresi üzerinden paylaşılır.
Sipariş onayı, ürünün kargoya verildiği anlamına gelmez. Gönderim aşamasına ilişkin bilgiler ayrıca iletilir.
Siparişinizle ilgili ek bilgiye ihtiyaç duyulması, adresin eksik olması veya ödeme doğrulamasında sorun yaşanması durumunda sizinle iletişim kurulur. Bu tür durumlar yasal teslimat yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
3. Hazırlık ve teslimat süresi
Siparişinize ilişkin hazırlık ve tahmini teslimat süresi, satın alma işlemi tamamlanmadan önce ürün sayfasında veya ödeme aşamasında bildirilir. Teslimat süresinin değerlendirilmesinde bu siparişe özel bilgiler esas alınır.
İş günü olarak belirtilen sürelerde, gönderimin yapıldığı yerdeki hafta sonları ve resmî tatiller dikkate alınır. Yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları veya taşıma güzergâhındaki aksaklıklar teslimat planını etkileyebilir. Önemli bir gecikme oluştuğunda müşteriye bilgi verilir.
Türkiye’deki tüketicilere yönelik mal satışlarında, kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar saklı kalmak üzere, sipariş en geç 30 gün içinde yerine getirilir. Sipariş sırasında daha kısa bir süre taahhüt edilmişse bu süre de bağlayıcıdır. Gecikme açıklamaları, tüketicinin yasal fesih ve geri ödeme haklarını sınırlamaz.
4. Kargo ücreti
Kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo koşulları ve kullanılabilir teslimat seçenekleri, ödeme onayı verilmeden önce gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyalarının kapsamı, ilgili kampanyada belirtilen şartlara göre belirlenir. Sipariş tamamlandıktan sonra müşterinin onayı olmadan ek bir gönderim hizmeti satın alınmış sayılmaz.
Aynı siparişin Morveya tarafından birden fazla pakete bölünmesi nedeniyle müşteriden ilave kargo ücreti talep edilmez.
5. Gönderim ve takip bilgileri
Siparişiniz taşıyıcıya teslim edildiğinde, mevcut olduğu ölçüde taşıyıcı ve gönderi takip bilgileri paylaşılır. Takip kaydının taşıyıcı sisteminde görünmesi zaman alabilir.
Takip bilgisinin güncellenmemesi, gönderinin beklenenden uzun süre aynı aşamada kalması veya teslimat durumunda belirsizlik bulunması hâlinde sipariş numaranızla birlikte bize ulaşabilirsiniz. Taşıyıcıyla gerekli incelemeyi başlatır ve süreç hakkında bilgi veririz.
6. Teslimat adresi ve adres değişikliği
Sipariş sırasında alıcı adının, telefon numarasının ve açık adresin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir.
Adres değişikliği talepleri için mümkün olan en kısa sürede info@berkagroupai.com adresine ulaşınız. Siparişin bulunduğu aşamaya göre değişiklik yapılması mümkün olabilir. Kargoya verilmiş gönderilerde değişiklik, taşıyıcının operasyonel imkânlarına bağlıdır.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek yeniden gönderim ihtiyacı müşteriye açıklanır. Müşteriye yüklenmesi hukuken mümkün olan ek ücretler, işlem yapılmadan önce bildirilir; açık onay alınmadan tahsil edilmez.
7. Teslimat sırasında kontrol
Paket teslim edilirken dış ambalajda ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir durum bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi öneririz.
Görünür hasar varsa taşıyıcıdan kayıt veya tutanak düzenlenmesini istemeniz ve mümkünse fotoğraf çekmeniz incelemeyi kolaylaştırır. Ancak tutanak tutulmamış olması veya kutu açılış videosunun bulunmaması, tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Eksik, yanlış veya hasarlı ürün tesliminde sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla bizimle iletişime geçiniz. Varsa ilgili görselleri paylaşabilirsiniz.
8. Kayıp gönderiler ve teslim edilmiş görünen siparişler
Takip sisteminde teslim edilmiş görünen ancak size veya belirlediğiniz kişiye ulaşmayan gönderiler için bize bildirimde bulunabilirsiniz. Teslim kaydı ve taşıyıcı bilgileri incelenerek durum araştırılır.
Morveya’nın sunduğu taşıyıcıyla yapılan gönderilerde, ürünün taşıyıcıya verilmiş olması tek başına müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez. Kayıp ve taşıma hasarıyla ilgili sorumluluk, uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
İnceleme sonucuna ve yasal haklarınıza göre yeniden gönderim veya ücret iadesi süreci yürütülür.
9. Teslim edilemeyen veya geri dönen gönderiler
Alıcının adreste bulunmaması, gönderinin teslim alınmaması veya adres bilgilerinin yetersiz olması nedeniyle teslim edilemeyen paketler, taşıyıcının uygulamalarına göre bekletilebilir ya da geri gönderilebilir.
Bu durumda yeniden gönderim veya siparişin sonlandırılması seçenekleri değerlendirilir. Ürün bedeli otomatik olarak gelir kaydedilmez; geri ödeme ve varsa hukuken talep edilebilecek masraflar, somut durum ve tüketici hakları gözetilerek belirlenir.
Siparişten vazgeçmek istiyorsanız, yalnızca paketi teslim almamak yerine cayma talebinizi ayrıca yazılı olarak iletmeniz sürecin açık şekilde yürütülmesini sağlar.
10. Uluslararası gönderiler
Sınır ötesi gönderim seçeneği sunulması hâlinde teslimat kapsamı, tahmini süre ve bilinen ek maliyetler sipariş öncesinde bildirilir. Gümrük işlemleri teslimat süresini etkileyebilir.
Vergi, gümrük veya ithalat masrafının müşteriye ait olacağı durumlarda, bu yükümlülük sipariş öncesinde açıkça belirtilir. Bu politika, önceden açıklanmamış tüm masrafların müşteriye yüklenmesine yönelik genel bir kabul oluşturmaz.
11. Tedarik veya teslimatın mümkün olmaması
Siparişin yerine getirilmesini imkânsız kılan bir durum ortaya çıkarsa müşteri bilgilendirilir ve uygulanabilir mevzuat uyarınca tahsil edilen tutarlar iade edilir. Farklı bir ürün gönderilmesi veya sipariş koşullarının değiştirilmesi, müşterinin kabulüne bağlıdır.
Stokta ürün bulunmaması, tek başına yasal anlamda ifa imkânsızlığı olarak değerlendirilmez.
12. İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili taleplerinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerinizi kolaylaştırır.
Şirket adı: Morveya
Adres: 276 Chase Road, Suite 7-0292, Lonsto House, London, England, N14 6HA
Telefon: +90 542 499 61 44
E-posta: info@berkagroupai.com
Burada belirtilen şirket adresi, otomatik olarak ürün iade adresi kabul edilmemelidir. İade gönderimleri için İade ve Geri Ödeme Politikamızdaki yönlendirmeler geçerlidir.