Morveya İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 24 Eylül 2026

Morveya olarak iptal, iade ve geri ödeme taleplerini açık, adil ve tüketici haklarına uygun şekilde ele alıyoruz. Bu politika, mağazamızdan yapılan tüketici alışverişlerinde uygulanacak esasları açıklar.

Bu metindeki hiçbir hüküm, uygulanabilir mevzuatın tüketiciye tanıdığı zorunlu hakları kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. Cayma hakkı

Yasal istisnalar dışında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmadan satış sözleşmesinden cayabilirsiniz.

Ürün size ulaşmadan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

Tek sipariş kapsamındaki ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi gibi özel durumlarda cayma süresinin başlangıcı, uygulanabilir mevzuata göre belirlenir. Cayma hakkı hakkında gereken bilgilendirmenin yapılmaması hâlinde kanunun tanıdığı uzatılmış süreler saklıdır.

2. Cayma ve iade bildirimi

Cayma talebinizi info@berkagroupai.com adresine açık bir beyanla gönderebilirsiniz. Bildiriminizde adınızın, sipariş numaranızın ve iade etmek istediğiniz ürünün bulunması talebin eşleştirilmesini kolaylaştırır.

Belirli bir form kullanmanız veya iade gerekçesi açıklamanız zorunlu değildir. Sipariş numaranıza ulaşamıyorsanız alışverişinizi tespit etmemize yardımcı olacak başka bilgiler sağlayabilirsiniz.

Telefon üzerinden süreç hakkında destek alabilirsiniz. Cayma bildiriminizi e-posta gibi saklanabilir bir yöntemle iletmeniz, talebinizin içeriğini ve tarihini belgelemenizi sağlar.

Süresinde yapılan geçerli bir cayma bildiriminin sonuç doğurması, Morveya’nın ayrıca onay vermesine bağlı değildir.

3. İade gönderiminin yapılması

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.

İade talebinizin ardından gönderim adresi ve uygulanabilir taşıyıcı bilgileri tarafınıza iletilir. Şirket iletişim adresi ile iade kabul noktası farklı olabileceğinden, gönderi öncesinde doğru adresi bizimle teyit ediniz.

İade yönlendirmesinin tarafımızdan geciktirilmesi nedeniyle yasal haklarınız sınırlandırılmaz. Gönderim makbuzunu ve takip numarasını süreç tamamlanana kadar saklamanızı öneririz.

4. Ürünün durumu ve paketleme

İade edilecek ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Ürünle birlikte gelen aksesuarların, adaptörlerin, kullanım belgelerinin ve varsa ürünün parçası olan diğer bileşenlerin de gönderilmesi gerekir.

Mümkünse orijinal ambalajı kullanınız. Ancak yasal hijyen istisnası gibi özel durumlar dışında, yalnızca dış kutunun açılmış veya orijinal ambalajın mevcut olmaması otomatik iade reddi nedeni değildir.

Ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla, kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemeniz cayma hakkınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Olağan incelemeyi aşan kullanım veya kullanıcı kaynaklı hasar iddiaları, somut durum ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Her iadeye otomatik değer kaybı veya yeniden stoklama kesintisi uygulanmaz.

5. İade kargo ücreti

Türkiye’deki tüketicilerin cayma hakkı kapsamında, sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanması hâlinde iade kargo masrafı Morveya tarafından karşılanır.

Sipariş öncesi bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması durumunda, tüketiciye ek masraf çıkarmadan iade alınmasına yönelik çözüm sağlanır.

Önceden belirtilen taşıyıcı yerine farklı bir taşıyıcı kullanmak isterseniz, ücret koşullarını gönderimden önce bizimle netleştiriniz. Sonradan yapılan yönlendirme, sipariş öncesinde verilmesi gereken bilgilerin eksikliğini tüketici aleyhine gidermez.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün nedeniyle gerekli olan iade ve çözüm masrafları tüketiciye yüklenmez.

6. Cayma hakkının istisnaları

Cayma hakkı istisnaları yalnızca ilgili ürünün yasal koşulları gerçekten taşıması hâlinde uygulanır. Bunlar arasında müşterinin özel isteğine göre hazırlanan ürünler ile teslimattan sonra koruyucu mühür veya ambalajı açılmış ve sağlık ya da hijyen bakımından geri verilmesi uygun olmayan ürünler bulunabilir.

Bir ürünün kişisel bakım veya masaj ürünü olması, tek başına iade edilemeyeceği anlamına gelmez. Hijyen istisnasının uygulanması, ürünün niteliğine ve koruyucu unsurların açılmış olması gibi yasal şartlara bağlıdır. Sadece taşıma kutusunun açılması, bu istisnanın otomatik olarak uygulanması için yeterli değildir.

Cayma hakkı istisnası bulunsa bile ayıplı, yanlış veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlere ilişkin yasal haklar devam eder.

7. Hasarlı, arızalı, eksik veya yanlış ürün

Ürününüz hasarlı, arızalı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse bize ulaşınız. Sipariş bilgileri, sorunun açıklaması ve varsa görseller değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Fotoğraf, video veya taşıyıcı tutanağı bulunmaması tek başına başvurunuzun reddedilmesine neden olmaz. Talebin niteliğine göre makul inceleme ve ürün kontrolü yapılabilir.

Türkiye’deki tüketiciler, ayıplı mala ilişkin yasal şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından yararlanabilir. Bu hakların uygulanması, ilgili kanundaki koşullara tabidir.

Ayıplı mala ilişkin haklar, 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

8. Geri ödeme süresi

Türkiye’deki tüketicilerin cayma hakkı kapsamındaki iadelerinde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır.

Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse geri ödeme süresi, ürünün Morveya’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün henüz teslim edilmeden yapılan caymalarda ise süre, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren işler.

İadenin incelenmesi veya iç onay süreçleri, uygulanabilir yasal geri ödeme süresinin aşılması için gerekçe olarak kullanılmaz.

9. Geri ödemenin kapsamı ve yöntemi

Geçerli bir cayma hâlinde, ürün bedeli ve mevzuat gereği iadesi gereken teslimat masrafları geri ödenir. Siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi durumunda teslimat ücretinin değerlendirilmesi, iadenin kapsamına ve uygulanabilir kurallara göre yapılır.

Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, size ek masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir. Para iadesi hakkınız, zorunlu mağaza kredisi, kupon veya hediye kartıyla değiştirilmez.

Morveya’nın geri ödeme işlemini tamamlaması sonrasında tutarın hesabınızda görünmesi bankanızın işlem sürecine bağlı olabilir. Bu durum, Morveya’nın geri ödemeyi zamanında gerçekleştirme yükümlülüğünü değiştirmez.

Geri ödeme bildirimi almanıza rağmen tutar hesabınıza yansımamışsa bankanızla ve bizimle iletişim kurabilirsiniz.

10. İndirimli ürünler ve paket alımları

Bir ürünün indirimli, kampanyalı veya promosyon kapsamında satın alınmış olması, tek başına cayma ya da ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

İade tutarı, ilgili ürün için fiilen ödenen bedel esas alınarak belirlenir. Paket veya çoklu alımlarda indirim dağılımı, sipariş sırasında bildirilen koşullara ve tüketici haklarına uygun şekilde hesaplanır. Sonradan açıklanan cezai kesintiler uygulanmaz.

Tek bir set olarak satılan ürünlerde, setin bileşenlerinin birlikte iadesi istenebilir. Set içindeki ayıplı bir parçaya ilişkin yasal talepler ayrıca değerlendirilir.

11. Değişim talepleri

Renk veya model tercihi nedeniyle değişim talepleri, ürün uygunluğu ve stok durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Değişimin mümkün olmadığı durumlarda, koşulları sağlanıyorsa iade süreci işletilebilir ve yeni sipariş oluşturulabilir.

Ayıplı mala ilişkin yasal değişim hakkı, isteğe bağlı renk veya model değişiminden ayrı değerlendirilir.

12. Sipariş iptali

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız sipariş bilgilerinizle birlikte mümkün olan en kısa sürede bize ulaşınız.

Henüz gönderilmemiş siparişlerde iptal talebi işleme alınır. Sipariş kargoya verilmişse gönderinin durdurulması her zaman mümkün olmayabilir; bu durumda cayma ve iade süreci üzerinden işlem yapılır. Siparişin kargoya verilmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

13. Başvuru ve uyuşmazlıklar

İade süreciyle ilgili anlaşmazlıklarda öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu iletişim, yasal başvuru haklarınızı kullanmanızın ön koşulu değildir.

Türkiye’deki tüketicilerin, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki görev kurallarına göre tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurma hakları saklıdır. Uygulanması gereken zorunlu arabuluculuk hükümleri ayrıca geçerlidir.

14. İletişim bilgileri

Şirket adı: Morveya
Adres: 276 Chase Road, Suite 7-0292, Lonsto House, London, England, N14 6HA
Telefon: +90 542 499 61 44
E-posta: info@berkagroupai.com

Ürün göndermeden önce siparişinize uygun iade adresini ve gönderim yöntemini bizimle teyit ediniz. Bu teyit işlemi, cayma hakkının kullanılmasını ayrıca onaya bağlamaz.